Gestor de Qualidade e Processos

Quem somos?

Somos uma empresa de telecomunicações com mais de 18 anos de história, atuando no mercado corporativo, governo e wholesale. Conectamos empresas com soluções de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.
Mas aqui vai o mais importante: a gente ama cliente de verdade. Nosso DNA é feito de relacionamento, agilidade, trabalho em equipe e vontade real de fazer acontecer. Crescemos rápido e crescemos com pessoas.

Estamos em busca de um Gestor de Qualidade e Processos

Quais serão os desafios:

Estruturar e consolidar a governança de processos da empresa, garantindo clareza organizacional, eficiência operacional e conexão entre processos, indicadores e estratégia corporativa.

Principais Responsabilidades:

Liderar a governança de processos da empresa

Estruturar e manter a Matriz de Processos-Chave

Garantir definição formal de owners de processos

Mapear processos críticos (AS-IS)

Conduzir análises e propostas de melhoria (TO-BE)

Estruturar a fila de inconformidades processuais

Atuar na interface processo × sistema com TI

Conduzir a transição das atividades de sistemas para TI

Classificar incidentes (sistema × processo × uso)

Estruturar indicadores vinculados aos processos-chave

Construir o dicionário corporativo de indicadores

Garantir conexão entre indicadores e OKRs

Apoiar implementação técnica em Power BI

Apoiar migrações sistêmicas

Estruturar critérios de priorização de melhorias

Criar e conduzir comitê de processos e sistemas

Desenvolver e liderar o time da área

Apresentar relatórios executivos ao Diretor de Operações

Requisitos da vaga:

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Desejável:

Pós-graduação em Gestão de Processos, Governança, Gestão Empresarial ou MBA Executivo

Experiência com Governança de Processos, Estruturação Organizacional, Indicadores de Performance e Projetos Estruturantes e em liderança de equipe.

Experiência com Power BI ou estruturação de indicadores corporativos.

Modelagem de processos (BPMN ou equivalente).

Estruturação de governança corporativa.

Construção de matriz RACI.

Definição e estruturação de KPIs.

Excel avançado.

Noções de Power BI.

Conhecimento de ERP/CRM (SAP, Elleven ou similares).

Metodologia PDCA e melhoria contínua

Diferenciais:

Vivência em empresas B2B ou telecom/tecnologia.

Experiência com implantação de governança de processos