TÉCNICO EM SUPORTE JR

Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.

Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.

Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe.

A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.

Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de Pessoas Turbo em nosso Time!

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS

• Responsável por atender 100% das ligações recebidas, realizar a tratativa de solicitações provenientes das redes, cumprir os SLAs estabelecidos para alertas e chamados de clientes e repetidoras, além de entregar e manter atualizadas as documentações rotineiras.
• Realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, tais como: telefone, E-mail, chat entre outros, de maneira clara e eficiente, buscando a resolução do problema levantado dentro dos prazos pré-estabelecidos;
• Realizar o procedimento de monitoramento no equipamento do cliente, sob supervisão;
• Auxiliar no suporte técnico da equipe externa para instalação e liberação do código do equipamento, com acompanhamento da supervisão;
• Auxiliar na conferência dos chamados abertos diariamente para resolução dos suportes;
• Auxiliar o superior na elaboração das estatísticas de chamados de suporte;
• Auxiliar a equipe de técnicos instaladores nos procedimentos e informações;
• Auxiliar no suporte help desk aos usuários internos do sistema.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA ASSUMIR ESSE DESAFIO

• Ensino técnico completo ou superior cursando em Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistema, Telecomunicações ou T.I;
• Conhecimento Básico em Informática: Word, Excel e Power Point;
• Será considerado diferencial possuir conhecimento com atendimento de NOC em Telecom.

BENEFÍCIOS

• Bonificação de até R$ 500,00 por metas;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Vale-transporte / Auxílio-combustível.

LOCAL DE TRABALHO

• Atuação Híbrida
• Valinhos - SP